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Vous disposez de 30 jours après réception pour créer un retour, avec étiquette à tarif préférentiel (point relais à partir de 4,99 €, collecte à domicile à partir de 7,99 €, davantage pour les articles volumineux). Les membres deporXperience bénéficient de retours étendus jusqu’à 365 jours. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine et les frais d’envoi initiaux peuvent être non remboursables. Les échanges se font en repassant une nouvelle commande.
Pour toute question, utilisez le chat du centre d’aide, accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET), via la page de contact Deporvillage. Vous pouvez aussi appeler le +34 919 49 66 99 ou écrire à [email protected]. Le service client répond généralement rapidement et vous guide pour les commandes, retours et garanties.
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