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La livraison standard est souvent offerte dès 0 € d’achat, avec suivi fourni. La livraison express est proposée sur de nombreux produits, moyennant des frais variables affichés avant le paiement. La date estimée de livraison est indiquée sur chaque fiche produit. Selon les vendeurs, vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en point relais. Le suivi est accessible depuis votre compte dès l’expédition.
Vous disposez de 30 jours pour retourner gratuitement un article qui ne vous convient pas. Démarrez la procédure depuis votre compte afin d’obtenir une étiquette prépayée. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine après réception et contrôle. Les produits doivent être renvoyés complets et en bon état. Les cartes cadeaux Back Market sont non remboursables. La garantie commerciale de 12 mois minimum couvre les pannes selon les conditions indiquées.
Pour toute question, passez par le Centre d’aide Back Market et la messagerie sécurisée depuis votre compte. Vous pouvez créer une demande 24 h/24, 7 j/7. Les équipes répondent généralement sous un jour ouvré. Un chat peut être proposé selon la disponibilité. Suivez votre commande et vos retours depuis “Mes commandes” pour accélérer le traitement.
Back Market est une place de marché spécialisée dans les appareils reconditionnés par des experts, pensée pour allonger la durée de vie des produits high-tech et réduire l’empreinte environnementale. Leur site met en avant un Pacte Qualité avec des contrôles rigoureux, une garantie commerciale de 12 mois minimum et des retours simples. Des cartes cadeaux numériques sont proposées, utilisables sur le site français et non remboursables. Pour obtenir de l’aide, privilégiez le Centre d’aide Back Market.
